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央视曝光杭州西湖低价团:行程违规 变相诱导购物

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发表于 2015-10-15 19:38:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
     杭州西湖一日游原本承诺的纯玩团,上了车却增加了购物点。记者购买280元一罐的所谓梅家坞茶叶,专家鉴定后称最多也就值五六十元。导游告诉游客们,进灵隐寺许愿要购买鲜花,不让烧香。到了景区,记者却发现可以凭门票领取三支香。
     新《旅游法》正式实施以来,零团费、强迫购物等违法经营行为得到一定程度遏制,但在巨大的市场和暴利驱动下,低价团、变相诱导购物等旅游乱象依然存在。游览时被导游游说购物,乃至强迫购物的现象似乎成了参团旅游的潜规则。旅游乱象整治是一个长期的过程,只有政府监管部门真正做到有投诉必处理、有违规必纠正、有违法必打击,并且让违法违规者付出沉重的代价、得不偿失,才能维护广大游客的合法权益。
          记者参团游杭州 行程被添购物点
     记者日前来到浙江杭州,准备报团参加杭州西湖一日游。记者走访了西湖风景区里大大小小六七家旅行社,一家名为杭州公交旅行社有限公司的旅行社给出的每位110元的价格,显得最为诱人。但是记者有些担心,这么低的价格会不会隐含购物等项目呢?
     一位自称是旅行社老板的人一再向记者保证这是一个纯玩团,不存在任何购物项目,最终记者决定就在该旅行社报名参团。此时这位老板告诉记者,现在不用交费也不用签合同,等第二天早上会有导游到记者所在的宾馆接,到时候再交团费、签旅游合同。
 第二天7时20分,一名自称是导游的人给记者打电话,说已经到达酒店门口。很快这位自称导游的人,开始收钱,但她并没有佩戴导游证。在记者的追问下,她才说不是带记者游玩的人,只是负责过来收钱的。收完钱,她给了一张收据单子,说等大巴车到了,大巴车上的导游会给游客签旅游合同。
     在街道上记者看到,有很多像记者一样的散客被从杭州城区的各个地方接到这里集中。在等待大巴车到来的时候,同团的游客开始互相询问参团的价格,记者发现各自的团费差距巨大。少的110元一位,多的要195元一位。
   等待了半个小时,大巴车终于到了。一上车,导游小刘介绍当天的行程,听上去景点和头一天旅行社老板所介绍的一样,但却增加了两个购物点,导游说是为了让游客“了解一下杭州的特产”。
            行程违规 先游玩后签合同
    很快大巴车就到了西湖景区,直到此时,导游也没有和游客签旅游合同,而是直接让大家坐上了景区的游船,开始了三潭印月岛的游览。根据《旅游法》第五十七条规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同,显然这家旅行社并没有遵守规定。
   40分钟,行程结束,准备去往下一个景点,这时导游小刘才终于拿出了旅游合同让游客签字。但是让记者十分困惑的是,报价却发生了变化,记者一行明明每人只交了110元,合同上的报价却填写的195元。导游说,旅游的费用团队优惠价就是195元。除此之外,在合同背面的补充协议书上,两个购物场所前已经画上了钩,这两个内容分别是杭州丝展丝绸和梅灵茶苑免费品茶。
            变相诱导购物 时间充裕
     随后导游带着大家快速地结束了花港观鱼,虎跑梦泉。再次上车之后,导游便开始推销起丝绸,希望游客们可以尽量选购。下车后记者却发现,一车游客被拉到了一个名为杭州西湖丝绸文化博物馆的地方,与行程单上的地址名称都不一致。
在正式进入杭州西湖丝绸文化博物馆前,导游还给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”,上面有条形码。导游再三强调,买东西结账时,一定要交给收银员。进门后,售货员一拥而上,人手一套蚕丝被,具体地向游客做起了产品推销,记者眼前也一下围上来了五六个导购。在导购热情的介绍下,不少游客都掏钱购买。在这个购物点游客停留了一个多小时,导游也没有催促大家,时间明显超出了旅游合同上小于50分钟的规定。
   随后,导游带领游客前往合同上的第二个购物场所——梅灵茶苑免费品茶。一位自称是梅家坞的梅姑娘,先是很热情地给每一位游客都泡上茶,喝完茶就开始推销茶叶。导购称,游客在茶乡买的茶叶的价格,保证比专柜中相同等级的茶叶有1/3的优惠。记者决定,买下两罐服务员推销的两种品质的茶,分别是125克一罐,每罐120元的今年的谷雨茶和280元一罐的今年的明前茶。
         专家鉴定
   明前茶谷雨茶    全是假的

   第二天记者专程找到了中国国际茶文化研究会副秘书长张莉颖,请她做个判断。为了更好地区分:记者把在梅灵茶苑购买的两罐茶叶进行了编号:1号为每罐280元的梅灵茶苑明前茶;2号茶为每罐120元的梅灵茶苑谷雨新茶。
   张莉颖看了两种茶品之后直摇头,她告诉记者,这两种茶叶基本上都是很杂的碎片,都不是来自杭州梅家坞的茶叶。张莉颖说,很多旅游景区用花哨的销售手段,骗取外地不懂的游客。看上去很炫的装茶手法,其实是把下面的碎茶装了进去。随后她冲泡了一些,一看更是大吃一惊。在她看来,这个茶都不能称为商品茶,根本就不应该拿出来销售。
   张莉颖说,记者买的两种茶叶,1号自称为明前茶的茶叶,掺杂近2/3的老茶叶,几乎不能称为商品茶;2号自称为谷雨新茶的茶叶,是一款当地人已经不喝,没有多少营养价值的老茶叶。张莉颖说:“这样的(茶),便宜的就是十块二十块,贵的也就是五六十块钱。”
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发表于 2015-10-26 21:04:35 | 显示全部楼层
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